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    信件內容
    流水號 20200724001
    標    題 第五師熱力公司收費問題
    姓    名 趙**
    固定電話 1334549****
    地    址 第五師陽光家園32#樓
    郵    箱 306214314@qq.com
    身份證號 37900919**********
    發件IP 127.0.0.*
    寫信時間 2020年05月19日
    信件內容     2017年至2018年冬天,第五師熱力公司供暖系統出現故障,導致第五師集中供熱的住戶在最寒冷的冬季有將近20天的時間沒有暖氣供應,家中溫度降低,在家中穿著棉衣棉褲蓋著棉被,甚至還因為寒冷而凍感冒,有一部分群眾家中的玻璃結冰覆蓋了半個窗戶,在家中使用電暖氣等取暖設備進行取暖,因此事件的發生,很多群眾心中很氣憤,對于2017年冬天停暖這么多天,第五師熱力公司到現在都沒有給廣大群眾一個合理的解釋,而且態度強勢,必須全額繳納采暖費用,對于收費供暖,老百姓是認可的,2017年的采暖期這么長的時間沒有供暖,還要收取采暖費,百姓的心里是憋屈的,無奈的,大家的錢都不是天上掉下來的,都是血汗錢,你沒有供暖的日子里還要收取我的采暖費,天理何在?這件事情導致很多的群眾不愿意繳納采暖費,在此建議政府相關部門能與熱力公司進行溝通,就2017年因熱力公司未進行供暖的時間里給老百姓一個解決方案或者就停暖的日子核算出相關的費用并進行減免。
    辦理情況
    處理狀態 已處理
    回復內容
    您好,根據您反映的問題現回復如下:
        一、按照《博樂市城鎮供熱管理辦法》博市政發〔2008〕94號文件規定執行:居民生活采暖室內供熱溫度應達到標準(18度±2度),不得低于16度,非居民的室內溫度標準在供熱合同中約定。
        二、我方認為的停暖或中斷暖氣供應,應同時具備兩個條件1、主管網完全失去熱能的注入;2、系統增壓循環設備故障造成的管網失壓。然2017-2018采暖季我公司第三熱源鍋爐設備的確多次出現故障,而只有除渣機故障會造成兩臺鍋爐同時停運,通過查找2017-2018第三熱源的設備運行記錄顯示,兩臺爐同時停運的最長時間為九小時,其余部分為單爐運行所造成的供水溫度偏低,而非用戶反映的停暖,此事實與用戶趙大財所反映20天沒有暖氣供應的說法完全不符,根據《博樂市供熱管理辦法》第四章第二十二條之規定(由于供熱企業原因造成連續停熱24小時以上不能恢復供熱的,應當按日結算標準熱價,并在供熱期結束后向用戶雙倍退還熱費)我方沒有連續停熱24小時以上的情況,故不符合賠付標準。
        三、根據《博樂市供熱管理辦法》第四章第二十六條(一)之規定因下列原因導致室內溫度低于國家規定標準及合同約定的,供熱企業不承擔賠償責任(一)未按照規定繳納熱費的。我公司當季的采暖費的收取是從當年的9月1日至次年停暖時的4月15日,超時則被認定為陳欠費用,用戶趙大財在2017-2018采暖季并未在2017年9月1日--2018年4月15日這一時段繳費,而是在2018年10月15日的晚上我公司收費人員上門催繳后付款,收費系統顯示該用戶的繳費日期為2018-10-15  21:29:06,已經超出了熱力公司規定的繳費期限,故不符合賠付標準。
        四、根據《博樂市供熱管理辦法》第四章第十九條,物價部門文件規定本市一個采暖期的供熱天數為165天,如天氣氣溫異常,采暖期時間可適當提前或延后。我公司10月15開始試供暖(免費),標準收費日期為當年的10月25日至次年的4月10日共計165天,2017-2018采暖期由于氣溫原因我公司2017年10月12日就開始試供暖一直到2018年4月15日停爐,總供熱天數為183天,故不符合賠付標準。
    熱力公司檢運中心

    2020年5月20日
    處理時間 2020年05月20日
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